Geri Ödeme ve İade Politikası

SuperStore Türkiye olarak önceliğimiz, müşterilerimizin alışverişlerini güvenle ve memnuniyetle tamamlamasıdır.
Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, yasal haklarınızı kolay ve hızlı şekilde kullanabilmeniz için iade ve geri ödeme süreçlerimizi şeffaf, adil ve kullanıcı dostu biçimde yürütüyoruz.

Aşağıda yer alan koşullar, tüm siparişler için geçerlidir.

1. Satıcı Bilgileri (Resmi)

Ticaret Ünvanı: ÖĞÜT GRUP GIDA MADDELERİ ANONİM ŞİRKETİ
Adres: Güven Mah. Kaya Sk. Bayraktaroğlu No:16 B Güngören / İstanbul
Telefon: 0850 308 22 33
E-posta: info@ogutgida.com
Vergi Türü: Kurumlar Vergisi
Vergi Dairesi: Güngören
Vergi No: 6520257050
MERSİS No: 0652-0257-0500-0013

2. Kapsam

Bu politika, superstore.com.tr üzerinden gerçekleştirilen tüm mesafeli satışlar için geçerlidir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır.

3. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin:

Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Bu süre içinde:

  • Ürünü iade edebilir
  • Siparişi iptal edebilir
  • Ücret iadesi talep edebilir

4. İade Şartları

İade edilecek ürün:

  • Kullanılmamış olmalı
  • Tekrar satılabilir durumda olmalı
  • Orijinal ambalajı hasarsız olmalı
  • Tüm aksesuar ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir

Aksi halde iade kabul edilmeyebilir.

5. İade Süreci

Adım 1

info@ogutgida.com adresine:

  • Sipariş numarası
  • Ad soyad
  • İade nedeni
  • Ürün bilgisi

ile bildirim yapılır.

Adım 2

Onay sonrası ürün tarafımıza gönderilir.

Adım 3

Ürün kontrol edilir ve iade süreci başlatılır.

6. Kargo Ücretleri

Cayma hakkı (14 gün içinde)

  • Standart iade → müşteri karşılar
  • Hatalı/ayıplı ürün → şirket karşılar

Ayıplı/hasarlı ürün

Tüm kargo masrafları satıcıya aittir.

7. Geri Ödeme Süresi

İade onaylandıktan sonra:

En geç 14 gün içinde ödeme, kullanılan ödeme yöntemi ile iade edilir.

  • Kredi kartı → karta iade
  • Havale/EFT → banka hesabına iade
  • Kapıda ödeme → banka hesabına iade

(Banka süreçlerine bağlı gecikmeler satıcı sorumluluğunda değildir.)

8. İptal Koşulları

Sipariş:

  • Kargoya verilmeden önce → anında iptal edilebilir
  • Kargoya verildikten sonra → teslim alınıp iade süreci uygulanır

9. İade Edilemeyen Ürünler (Yasal İstisnalar)

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Hijyen ürünleri (açılmış kozmetik, kişisel bakım vb.)
  • Gıda ve takviye edici ürünler
  • Ambalajı açılmış elektronik ürünler
  • Yazılım/lisans ürünleri
  • Kişiye özel üretilen ürünler
  • Tek kullanımlık ürünler
  • Hızla bozulabilen ürünler

10. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Kargo tesliminde:

  • Paket hasarlıysa tutanak tutturunuz
  • Tutanaksız teslim alınan hasarlardan kargo sorumlu tutulamaz

Eksik/hasarlı ürünler 48 saat içinde bildirilmelidir.

11. Ayıplı Ürün Hakları

Ürün kusurluysa tüketici:

  • Ücretsiz onarım
  • Değişim
  • Bedel iadesi
  • Ayıp oranında indirim

haklarından birini seçebilir.

12. İnceleme Süreci

İade edilen ürünler teknik ekip tarafından incelenir.
Kullanıcı hatası tespit edilirse iade reddedilebilir.

13. Dolandırıcılık ve Kötüye Kullanım

Şirketimiz, kötü niyetli veya sistematik iade suistimallerinde siparişleri reddetme veya üyeliği askıya alma hakkını saklı tutar.

14. Hukuki Dayanak

Bu politika:

  • 6502 sayılı Tüketici Kanunu
  • Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği
  • KVKK

kapsamında hazırlanmıştır.

15. İletişim

İade ve geri ödeme ile ilgili tüm talepler için:

📧 info@ogutgida.com
📞 0850 308 22 33